27 de mayo de 2008

Aumento la convergencia

Al pensar en diseñar estrategias de comunicaciones aparecen, en la mente de la gente de mercadeo, innumerables opciones con las que el mensaje llegará de manera efectiva al grupo de clientes seleccionado desde los medios tradicionales hasta los no tradicionales. Y sirve de base para asignar el presupuesto. Pero, la cantidad de opciones creció de manera exponencial si consideramos al Internet como una herramienta fundamental de comunicación y que en Colombia empieza a tener la importancia que adquirió en otros países a la hora de planificar acciones en la red.

Desde correos electrónicos en los que se puede lograr desde el conocimiento de un producto o servicio, hasta lograr su desprestigio, y no hay que olvidar las cadenitas de correo donde le ofrecen ganarse un celular gratis por referenciar sus contactos y la oración que lo protegerá de que a su PC llegue un troyano o algún otro virus informático. El incremento de los blogs donde puede escribir de lo que desee y ahora agregarle vídeos y fotografías para hacer más agradable el sitio. Pero, nada puede compararse con la capacidad de las crecientes comunidades virtuales; sonico, hi5, netlog y el mundialmente conocido facebook que tuvo la capacidad de convocar la comunidad mundial entorno a una marcha y su eco se sintió en todos los lugares del planeta. Ahora, que pasaría si esta acción emprendida por un grupo de jóvenes que logró esta aceptación se tomara como herramienta para fortalecer las acciones con el consumidor de tal manera que pudiera, desde hacer una ventana para que sus clientes manifiesten su opinión y en tiempo real obtengan una respuesta o darles la oportunidad de percibir sensaciones con la marca. Esta acción es lo mismo que usted quiera generar una experiencia y los clientes lo observen detrás de la cuerda que sirve en los museos para evitar que la gente pueda experimentar con la obra de arte. Por ejemplo, no es lo mismo que usted vea una película de Disney a visitar el parque de diversiones de la Florida donde podrá ver, tocar, oír, oler y hasta degustar el placer del parque.

Lograr hacer esta lectura más gráfica lo invito a visitar la página de secondlife donde hace poco el grupo musical “U” realizó un concierto en la red y los asistentes eran de todas partes del mundo, además, podrá visitar las tiendas virtuales de diferentes marcas como la Apple donde podrá interactuar con el i pod y todos los juguetes de esa marca. Ahora, si le cuesta trabajo visite ciudad Fusión de Coca Cola cree su figo y podrá encontrarse con Al día, el figo de esta columna y logrará desde practicar en la sala de baile, jugar ajedrez, fútbol o línea cuatro con sus amistades hasta tener su propio apartamento, ropero y hacer reuniones sociales. Este es el mejor ejemplo de una comunidad donde usted verdaderamente logra sentir la experiencia con la marca que no le cuesta nada.

Lo increíble que las cosas que pasaban en la familia Sónico en las caricaturas de los Supersónicos ya no estén lejos de la realidad, una realidad en la que las acciones realizadas frente a una pantalla vayan más allá del e-banking donde se puede vincular a una cuenta el pago del servicio de cable o recibir los extractos por vía electrónica sino que logremos en poco tiempo realizar las compras del mercado de la casa que vaya desde las frutas y verduras hasta los electrodomésticos y el mantenimiento de cada uno de ellos. Donde esta información recopilada por las empresas mediante sus sitios en Internet alimente la base de datos para optimizar los presupuestos y las estrategias de segmentación sean más efectivas evitando el desperdicio publicitario y manteniendo un contacto virtual con el cliente de la empresa.

18 de mayo de 2008

Creatividad colombiana

Volviendo a los temas habituales de mercadeo no se puede avanzar sin detenerse a reflexionar sobre el desarrollo de la creatividad colombiana, lógicamente en el campo de la publicidad, pues, si en el mundo existiese un premio al ingenio con seguridad seriamos los ganadores lejos de los países desarrollados. Por ejemplo, en la ciudad de Buenos Aires se llevó a cabo, entre el 14 y el 18 de abril, el festival más grande de la publicidad en iberoamérica, se trata de el Festival iberoamericano de Publicidad (Fiap) edición 2008 donde los ponentes disertaron de la necesidad de adaptarse a un nuevo consumidor. El tercer día, el director creativo de Alma DDB Miami de nacionalidad colombiano habló de la necesidad que existe en la planificación de medios de incorporar en esa planeación mensajes que se puedan montar en nuevos medios y en formatos fuera de los convencionales, argumentando: “los anunciantes deben apuntar tanto a Internet como a las redes sociales, así como a insertarse con sus marcas en los programas de televisión y películas”. A propósito, fue una de las más entretenidas del festival.
Otro de los colombianos presente, además de ser el presidente del jurado fue Juan Carlos Ortiz el único de nuestros colegas que ha llegado a ganarse un Cannes, el festival de publicidad más importante del mundo con la pieza “Caspa” contra el consumo de drogas, además, ha llegado a ocupar el cargo de presidente de DDB Latinoamérica y mercado hispano de Estados Unidos. En su presentación enfatizó que “cuando era joven miraba los reels del Fiap como modelo de inspiración y por eso este año trabajamos para presentar el mejor reel, lo más exigente y honesto posible. El resultado para Colombia fue de tres oros, cuatro platas, siete bronces. La agencia más premiadas fue Leo Burnett con seis premios en total. Ante este panorama se vislumbra un futuro promisorio, ya que en la categoría de estudiantes creativos nuestro país arrasó al llevarse siete de los diez premios entregados en el festival.
Materia gris hay para rato en esto de la publicidad y sobre todo en el desarrollo de estrategias cada vez más contundentes en resultados para los anunciantes. Casos como el de AIWA marca de sonido que en el punto de venta tiene una impulsadora con unos vinoculares y usted se preguntará ¿qué hacen los vinoculares colgando del cuello de la vendedora? Pues, muy sencillo cuando la gente le pregunta por qué los tiene ella se los entrega para que vea y le indica hacia donde mirar. A lo lejos hay en un poste un aviso que dice “hasta aquí se escucha el nuevo equipo de sonido AIWA”. Otro caso es el de el desodorante Lynx que desarrollo una estrategia en la que empezaron a aparecer por las ciudades unas azafatas con unos trajes muy sugestivos y combinaban mensajes de texto, pagina en internet, comerciales de televisión, avisos de prensa, revistas, radio y fue tal el éxito de la campaña que la gente pedía que la aerolínea existiera y el posicionamiento y las ventas sobre pasaron las expectativas. Y el colmo de la publicidad, lo hizo Unilever, pues, en un pueblo que se caracterizaba porque eran pocas las mujeres que había decidieron tomar una medida desesperada y fumigar el pueblo con el desodorante Axe y las mujeres empezaron a llegar, mujeres y mujeres rodeaban el pueblo inventado y que se llamaba Rabenstoke Alaska. Si quiere consulte el sitio de You Tube.
Pero, todas estas tres ideas que podría asombrar a muchos quedan en pañales cuando la revista colombiana SOHO decide como estrategia realizar una sesión de fotos o “desnudos urbanos” en los sitios más representativos y de más trafico peatonal de la ciudad de Bogotá para tomarle fotos a una modelos nuevas, pues, las de alta casta no se pueden dar ese lujo, por ahí decía mi abuela “escoba nueva siempre barre bien” y esas modelos se le midieron a lo que ninguna se mediría y si quiere recrear la vista visite el sitio de SOHO en Internet y verá.
Desafortunadamente, en nuestra ciudad la cantidad de empresarios con mentes abiertas a ejecutar acciones de comunicación arriesgadas son pocos, a lo mejor por lo de un artículo anterior “aquí hacemos las cosas siempre así, y durante mucho tiempo, para qué probar si lo que hacemos nos dá resultado” afortunadamente, hay carreras de mercadeo y publicidad y hasta especializaciones donde los profesionales abren sus mentes a esta tipo de comunicación.

10 de mayo de 2008

Vocales de servicio

Al cumplirse la entrega 450 de Mercadeo al día, vale la pena celebrar con un tema alejado del mundo de la gerencia, el mercadeo, las ventas o el servicio como es habitual en esta columna. Cuestionamientos semanales a la manera de tomar decisiones y admiración especial por quienes se atreven a cambiar o a emprender un negocio, a quienes se atreven a ver las oportunidades diferentes y logran el éxito.

El tema de hoy nada tiene que ver con los temas habituales, pues, se enfoca en usted, el ser más maravilloso que existe sobre el planeta, el único dueño de sus acciones y el único capaz de enfrentar los retos, hasta morir en el intento. Además, usted puede lograr lo que se proponga. Para lograrlo deberá confiar más en usted que lo que los demás puedan creer que hará. De igual manera, este artículo busca mejorar su estado de ánimo y hasta de salud. Si lo practica habitualmente podrá mejorar algunas dolencias físicas generadas por el estrés y con seguridad, socializándolo con su equipo de trabajo, la alegría y las buenas energías permitirán que las actividades se hagan mejor.

Pero, basta de rodeos y conozca las vocales de la risa. Se ha demostrado científicamente que reírse es beneficioso para la salud, pero, no como a una conferencia a la que asistí en la que el ponente decía que hay que “tener sonrisa de ventilador”, girando la cabeza de un lado al otro esforzando por sonreír. Esta maravillosa herramienta de ventas y servicio es apropiada para funcionarios, personal de entidades bancarias y personal que trabaja en la salud. Si lo practicaran con juicio, el servicio en esas empresas sería ágil y la gente sentiría agrado de utilizar los servicios. Es más, pagaría con gusto. Otra justificación es la investigación del doctor Michael Miller, director de cardiología preventiva del Centro Médico de la Universidad de Maryland, publicada en la página de la BBC Mundo, que reunió a 20 voluntarios saludables, no fumadores, de edad promedio de 33 años y los puso a mirar segmentos de una película triste. Encontró que disminuyó el flujo sanguíneo en 14 de los participantes. El paso de la sangre mejoró en 19 de los 20 voluntarios, cuando dieron rienda suelta a la risa con la película cómica. Los investigadores sugirieron que la risa provocó que el endotelio, capa interior de los vasos capilares, se expandiera para permitir un mejor flujo sanguíneo.

Se sabe que el endotelio tiene un poderoso efecto para tonificar los vasos, regular el flujo sanguíneo y segregar sustancias químicas para combatir heridas, infecciones o irritación. El doctor Miller señaló que "dados los resultados de nuestro estudio, se puede concebir la idea de que reír puede ser importante para mantener la buena salud del endotelio y, por lo tanto, disminuir los riesgos de un problema cardiovascular". Agregó que " probablemente 30 minutos de ejercicio, tres veces por semana, 15 minutos de risa, todos los días, son buenos para el sistema vascular".

Entonces, a reír con la primera vocal. Cuando sonríe con la “a”, por ejemplo: jajajaja, logrará que su sistema digestivo funcione mejor y los genitales hagan mejor su trabajo. Al reír jejejejeje, favorecerá la función hepática y de la vesícula biliar. Con la “i”, logrará estimular la tiroides y el flujo sanguíneo. Con la de Papá Noel ayudará al sistema nervioso central y la irrigación cerebral. Y con la “u”, se sentirán los efectos en la función respiratoria y la capacidad pulmonar. Así que si le duele la cabeza, vamos, a reírse “jojojojo” verá la efectividad, o si ha luchado por tener hijos y nada de nada, es hora de unas buenas carcajadas de “jajajajaja”. Si usted es escéptico de esta lectura al menos se habrá reído y el objetivo se habrá cumplido.

4 de mayo de 2008

¿Le compran o vende?

Analizar el proceso evolutivo empresarial no es cuestión de arduas investigaciones en las que, mediante metodologías estadísticas, se logre llegar a una conclusión sobre por qué las que aún existen están donde están. La respuesta es sencilla y es que los propietarios están fervientemente enamorados de lo que hacen y aman a su organización. Pero no se puede vivir del altruismo y pretender hacer dinero, uno de los fines fundamentales de todo negocio. Se necesita diseñar estrategias planeadas, estructuradas y ejecutadas con el tesón para que den resultados. Sin embargo, en esa evolución hay compañías que no se sabe con seguridad cómo han logrado sobrevivir, pues, la experiencia de compra es deprimente y los empresarios son apáticos a emprender alguna acción diferente a lo que durante años han hecho.

Desafortunadamente, innumerables casos se han visto de empresas que en el proceso evolutivo no lograron avanzar y se rezagaron llegando a extinguirse. Cada caso de fracaso empresarial tiene características comunes para explicar la causa de la desaparición y el principal motivo es la resistencia al cambio. Podríamos dejar el artículo hasta el párrafo anterior con la frase “resistencia al cambio” como conclusión del tema, pero qué otras causas podrían ser motivo de la desaparición de estos dinosaurios. A continuación, otra de las posibles explicaciones.

Hoy en el mercado empresas que no venden, solamente les compran. Les compran por varios motivos entre los que se encuentra ser únicos, lo que les permite hacer lo que quieran dándole a la competencia una excelente oportunidad de avanzar y superarlos; lógicamente, poniendo en práctica actividades de mercadeo. También, son empresas que no venden, porque la fuerza de ventas esta sentada esperando que los clientes llamen, lleguen o les envíen un fax o un correo electrónico para pedirles un producto o servicio. Se caracterizan por la apatía del personal que no trabaja en ventas a tener información sobre los productos o servicios que comercializan y menos los precios, pues, como no reciben comisión esa información no es importante.

Les compran, porque cuando llega la competencia los arrasa llevándose no solo los clientes sino a proveedores y canales de distribución. Si vendieran a la competencia le costaría mucho trabajo robarles la participación que tienen y hasta la fidelidad de los asiduos compradores. Les compran, pues el consumidor no tiene variedad de opciones para escoger la apropiada al presupuesto o a las necesidades, por eso termina entrando al único lugar en el que venden lo que desea y se deja manosear con malas palabras, frases displicentes y precios que atentan contra el presupuesto.

Otro problema delicados en las empresas que no venden está en la calidad de los ejecutivos de alto nivel. Son apáticos o intimidantes de la gente creativa, les temen a los integrantes del equipo de trabajo que se atreven a ver de manera diferente, tan diferente, que podrían perturbar la armonía de los que llevan años al frente de esos cargos y como defensa ponen en tela de juicio la capacidad de liderazgo, pero ¿cuál liderazgo? en personas que prefieren hablar a espaldas de los trabajadores dejándolos siempre por debajo y poniéndoles etiquetas de bueno o malo.

Estas serán algunas de las características de las empresas que no venden sino que los compradores les compran, son resistentes al cambio, con personal apático y ejecutivos de alto nivel temerosos a la evolución. Si usted está en una de estas organizaciones tiene dos salidas: la primera, es ser proactivo y seguir enfrentándose a la competencia interna con ese talento creativo del que carecen los superiores, o cambiar de empleo antes de que esa empresa desaparezca. Es más, podría con sus conocimientos montar la competencia y con seguridad tendría el éxito asegurado en el corto plazo.