24 de agosto de 2014

Test de la verdad I.


Evaluar el servicio es una tarea de nunca acabar. En un supermercado, ¿qué sería buen servicio?. A lo mejor que en la sección de frutas y verduras tengan los alimentos frescos y a buen precio. También, podría ser buena ventilación o facilidades de pago. Todos estos elementos suman a la satisfacción, pero hay un elemento que marca la deferencia en la experiencia del cliente. Para ayudarle a saber cómo lo está haciendo responda sí o no al siguiente cuestionario y saque conclusiones.


__ ¿Ha mencionado alguna vez en su saludo al cliente frases como “amorcito”, “siga mita” o cualquier otro tipo de palabra amigable para entrar en confianza?

__ ¿Cuándo habla con un cliente, por respeto, evita mirarlo a los ojos?

__ ¿Al preguntar el visitante por un artículo, inmediatamente usted le dice cuánto vale para no hacerlo perder tiempo y ayudarlo a comprar?

__ ¿En las labores diarias ha dicho palabras soeces sin importarle que un cliente las pueda escuchar, pues, es necesario ponerle un poco de picante a la rutina diaria?

__ ¿Para dar una buena imagen usa cuanto accesorio pueda colgarse, mantiene las uñas decoradas con miles de figuras y utiliza maquillaje multicolor para estar a la moda?

__ ¿Por casualidad habrá llegado un cliente, justo cuando están cerrando y por seguridad del negocio, lo ha invitado a pasar al otro día para atenderlo?

__ ¿En la atención telefónica cuelga antes de que lo haga el cliente para que la empresa no gaste dinero en minutos?

__ ¿Es colaborador con el ahorro y evita prestar el teléfono, regalar una bolsa adicional, prender el aire o encender las luces antes de las 6:30 p.m.?

__ ¿Si está hablando con un compañero y llega un cliente, por educación le dice que espere hasta que termine la conversación con su compañero? 

__ ¿Es usted de los que no saluda cuando llega porque perdería importancia o estatus frente a sus compañeros e inclusive ante el cliente?

__ ¿El año pasado evitó asistir a un seminario, conferencia o charla de servicio al cliente, y tampoco leyó sobre el tema por se considera un experto en la atención a las personas?

__ ¿Para evitar largas caminatas y ahorrar tiempo y dinero parquea su vehículo frente al local y de esa manera, en caso de emergencia, podría salir rápidamente?

¿Cómo le fue?. Tranquilo el próximo fin de semana seguiremos con la autoevaluación y con base en las respuestas podrá comprender qué tan actualizado está en el tema del servicio. 

2 comentarios:

  1. 1251039
    Muchas veces por costumbre o por comodidad nuestra hacemos cosas que en el momento nos "conviene" y descuidamos lo mas importante para la empresa que es el cliente, cambiar hábitos y pensamientos en las personas para el bien común debe ser prioridad.

    ResponderEliminar
  2. Somos evaluadores de este tema tan interesante, cuando tenemos en cuenta todos los aspectos que implique el servicio al cliente. Sin embargo autoevaluanos es un indicador para mejorar y retroalimentar a las personas que hacen parte de una cultura organizacional.

    ResponderEliminar

Bienvenido... Escriba su opinión, inquietud o sugerencia en el siguiente espacio. Haga click en el icono que considere conveniente para autenticar su comentario o si lo desea permanezca anonimo haciendo click en el espacio correspondiente. Gracias.